Saveurs de France s'engage à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et dans le respect de la réglementation en vigueur. La présente politique détaille les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur https://saveursfrance.shop.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, y compris en Corse, ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Pour les livraisons hors Union européenne, veuillez nous contacter préalablement à votre commande à l'adresse info@saveursfrance.shop afin de vérifier les possibilités et les conditions applicables.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la validation de votre commande. Ils comprennent le temps de préparation de la commande (généralement 24 à 48 heures ouvrées) et le délai d'acheminement par le transporteur. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire exprès. En période de forte activité (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), les délais peuvent être légèrement allongés ; nous vous en informerons dans la mesure du possible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Le montant exact vous est communiqué avant la validation définitive de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons vers certaines zones géographiques (îles, zones montagneuses, Corse). Aucun frais de livraison n'est appliqué pour les commandes atteignant un certain montant, dont le seuil est indiqué sur le site.
Modes de livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison : livraison à domicile, livraison en point relais et livraison en consigne automatique, selon les disponibilités dans votre zone. Le choix du mode de livraison s'effectue lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi dès l'expédition de votre colis.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès que votre commande est prise en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le lien fourni. En cas de problème de suivi, vous pouvez nous contacter à info@saveursfrance.shop ou au +33766508274.
Réception du colis
Lors de la livraison, il vous appartient de vérifier l'état du colis et de signaler au transporteur toute anomalie (colis endommagé, ouvert, manquant) sur le bon de livraison. En cas d'absence, le transporteur déposera un avis de passage vous permettant de retirer votre colis dans un point relais ou de convenir d'une nouvelle date de livraison. Les colis non retirés dans le délai imparti par le transporteur nous seront retournés ; dans ce cas, les frais de retour et de nouvelle expédition seront à votre charge.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison excédant 7 jours ouvrés par rapport à la date indicative annoncée, vous pouvez nous contacter pour demander des informations ou, le cas échéant, demander l'annulation de votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Produits périssables
Certains de nos produits (denrées alimentaires périssables) nécessitent une attention particulière lors de la livraison. Nous veillons à ce que ces produits soient conditionnés de manière appropriée pour préserver leur fraîcheur. Nous vous recommandons d'être disponible pour réceptionner ces colis dans les meilleurs délais après livraison. Saveurs de France ne saurait être tenue responsable de la dégradation des produits périssables survenue du fait d'une absence prolongée du destinataire après présentation du colis.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, notre service client est disponible par email à info@saveursfrance.shop ou par téléphone au +33766508274. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.